Content and procedure of complaint publicity
| 分類 | 出現(xiàn)的類型 | 處理辦法 | |
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| 服務(wù)原因 | 服務(wù) | 因售前、售中、售后員工言行不禮貌，引發(fā)顧客投訴。 | 向顧客表示歉意，經(jīng)核實針對該件事情給予100元服務(wù)投訴獎。 |
| 工作失誤 | 工作失誤 | 多收、多掃、重掃、稱錯、發(fā)錯商品現(xiàn)象、商品未消磁等 |
1、向顧客致歉： 2、按標(biāo)簽最低價格銷售給顧客； 3、發(fā)放100元投訴獎。 |
| 價格原因 | 標(biāo)賣價不一 | 商品價格與小票不符 | |
| 雙價簽 | 商品出現(xiàn)兩個不同價簽。 | ||
| 商品原因 | 重量、標(biāo)示不符 | 向顧客致歉，發(fā)放100元投訴獎。 | |
| 質(zhì)量不合格 | 食品類質(zhì)量問題： 最低給予1:10賠償 |
1、非農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)異物； 2、非農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)變質(zhì)； 3、非農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)過期現(xiàn)象； 4、鹵肉類、面點類、油炸類、涼拌類、烘培類、二次加工的生鮮熟食出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)；出現(xiàn)生蟲變質(zhì)； 5、食用農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)異物、變質(zhì)、日期不符，按照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》辦理退貨，食用農(nóng)產(chǎn)品包括糧食、蔬菜、水果、茶葉、水產(chǎn)品、肉類食品、蛋類、蜂類產(chǎn)品等農(nóng)產(chǎn)品，以及面粉、腌菜、分割肉、松花蛋等初級加工的農(nóng)產(chǎn)品。 備注: 1、因顧客儲存不當(dāng)造成的食品質(zhì)量問題給予調(diào)退貨處理； 2、如果顧客食用該商品后，身體有不適的情況我們會協(xié)助去縣級以上醫(yī)院檢查治療。 |
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| 非食類商品過期、質(zhì)量問題引發(fā)的客訴。 |
1、按照《消費者權(quán)益保護法》經(jīng)國家授權(quán)單位或廠家授權(quán)機構(gòu)進行鑒定，一峰按照三包規(guī)定（包退、包修、包換）政策予以處理，并向顧客致歉； 2、經(jīng)調(diào)解無效者，消費者可以通過法律渠道獲得自己的合法權(quán)益。 |
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| 環(huán)境原因 | 環(huán)境原因 | 向顧客致歉并贈送禮物一份。 | |
| 意外傷害 | 向顧客致歉，協(xié)助顧客在《消費者權(quán)益保護法》等國家法律范圍內(nèi)處理。 | ||
| 物品丟失 | 向顧客致歉，協(xié)助報警，協(xié)助顧客在國家法律范圍內(nèi)處理。 | ||
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注：以下客訴類型不在投訴范圍： （1）因退貨、調(diào)貨、商品質(zhì)量投訴轉(zhuǎn)化為服務(wù)態(tài)度投訴，不再受理。 （2）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，不予發(fā)放投訴獎。 |
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